FAQ - Questions Fréquentes

NOUS CONTACTER

► Comment vous contacter en cas de besoin ?

Vous pouvez nous contacter directement sur notre site grâce au chat de support en ligne ou par email à contact@bodympact.com.

► Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.

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PAIEMENT

► Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons les processeurs de paiement sécurisés Stripe et Paypal qui utilisent le protocole de sécurisation et de cryptage SSL.

Notre site utilise une connexion sécurisé .

► Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) et Paypal.

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LIVRAISON

► Quels sont les délais de livraison ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande, puis elle vous parviendra dans les 2-3 semaines.

► Comment suivre ma commande ?

Attendez 3 jours après votre commande et contactez-nous par email à contact@bodympact.com.

► Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

► Où sommes-nous localisés ?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Nos entrepôts sont quant eux en Europe.

► Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pour cela prend-il autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par email à contact@bodympact.com.

► Il manque un article à ma commande, comment procéder ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

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RETOUR ET GARANTIE

► Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour pouvoir bénéficier d’un retour,. Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Vous pouvez accéder à l'ensemble de notre politique de retour et de remboursement ici : Politique de remboursement

► J'ai reçu un article endommagé, comment procéder ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question par email à contact@bodympact.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

► Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Vous pouvez accéder à l'ensemble de notre politique de retour et de remboursement ici : Politique de remboursement

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